Cara Hapus Akun Tokopedia: Pembeli & Seller via Web/HP (Terbaru 2025)
cara hapus akun Tokopedia
Jakarta - Bagi pengguna e-commerce, menghapus akun Tokopedia mungkin jarang terpikirkan.
Namun, mengetahui cara hapus akun Tokopedia yang benar adalah hal yang penting jika Anda ingin menonaktifkan akun karena alasan privasi, memiliki akun ganda, atau pindah ke platform lain.
Panduan ini akan memberikan langkah-langkah terlengkap untuk menghapus akun, baik bagi pembeli maupun penjual (seller), yang dapat diakses melalui Web atau HP, menjadikannya proses yang anti ribet dan terstruktur.
Baca Juga
Syarat Wajib Sebelum Menutup Akun Tokopedia
Sebelum mengambil keputusan untuk menonaktifkan akun secara permanen, ada beberapa syarat krusial yang harus Anda penuhi:
1. Selesaikan Transaksi Aktif: Penutupan akun hanya dapat diproses jika tidak ada transaksi yang sedang berjalan (pesanan belum dikirim, belum diterima, atau belum selesai).
2. Lunasi Kewajiban Finansial: Semua cicilan, pinjaman online (termasuk PayLater) harus sudah lunas sepenuhnya.
3. Tarik Saldo: Pastikan seluruh dana di Saldo Tokopedia, Saldo Emas, dan Reksa Dana telah ditarik atau digunakan.
4. Data Terikat Permanen: Alamat e-mail atau nomor ponsel yang terdaftar pada akun yang ditutup tidak bisa digunakan lagi untuk mendaftar akun Tokopedia yang baru.
5. Non-Aktif Permanen: Akun yang sudah dihapus tidak dapat diaktifkan kembali.
Metode 1: Cara Hapus Akun Pembeli via Aplikasi HP (Anti Ribet)
Metode ini adalah cara paling mudah dan cepat untuk pengguna akun Pembeli karena Anda bisa langsung mengakses menu Tutup Akun di aplikasi.
1. Buka Aplikasi & Menu Akun: Buka aplikasi Tokopedia di HP Anda, lalu klik menu Akun di pojok kanan bawah.
2. Masuk ke Pengaturan: Klik ikon Pengaturan (biasanya berupa roda gigi) di pojok kanan atas.
3. Pilih Ubah Profil: Di halaman Pengaturan, cari dan klik menu Ubah Profil atau Data Diri.
4. Akses Tutup Akun: Gulir ke bagian paling bawah laman Ubah Profil. Anda akan menemukan fitur Tutup Akun.
5. Konfirmasi & Verifikasi:
- Klik Tutup Akun. Pop-up berisi syarat dan konsekuensi akan muncul.
- Pilih alasan penutupan akun, lalu klik Lanjut.
- Klik Tutup Akun Sekarang dan masukkan PIN Tokopedia atau Kode OTP sebagai verifikasi akhir.
Akun Anda akan dinonaktifkan secara permanen setelah verifikasi berhasil.
Metode 2: Cara Hapus Akun Tokopedia Lewat Bantuan CS (Via Web & HP)
Jika menu Tutup Akun langsung tidak muncul atau jika Anda membutuhkan penghapusan data secara spesifik, Anda bisa menggunakan cara hapus akun Tokopedia dengan bantuan resmi Tokopedia Care.
Metode ini efektif untuk cara hapus akun Tokopedia via web (menggunakan browser).
1. Akses Pusat Bantuan: Kunjungi laman resmi Tokopedia Care melalui browser (web/HP).
2. Tulis Kendala: Gulir ke bawah dan cari opsi untuk mengajukan formulir atau 'Tulis Kendala'.
3. Ajukan Permintaan Penghapusan: Isi formulir dengan lengkap, termasuk:
- Detail Masalah: Jelaskan bahwa Anda ingin menutup/menghapus akun Tokopedia secara permanen.
- Alasan: Cantumkan alasan yang jelas.
4. Lampirkan Data Diri: Lampirkan FOTO KTP asli yang terdaftar di akun. Data ini wajib untuk verifikasi identitas.
5. Kirim: Klik Kirim dan tunggu konfirmasi dari tim Tokopedia Care. Proses ini membutuhkan waktu beberapa hari kerja.
Metode 3: Cara Hapus Akun Khusus Seller (Menutup Toko)
Sebagai seller, langkah awal untuk menonaktifkan akun adalah dengan menutup toko terlebih dahulu.
Tokopedia hanya menyediakan opsi penutupan toko sementara. Untuk penutupan permanen, ada kebijakan durasi yang harus dipenuhi.
A. Menutup Toko Sementara (Via Web / HP)
| Via Web (Komputer/Laptop) | Via Aplikasi HP (Tokopedia Seller) |
|---|---|
| 1. Login ke akun toko di browser. | 1. Buka aplikasi Tokopedia Seller. |
| 2. Akses Toko Saya lalu ke Pengaturan Toko. | 2. Masuk ke menu Pengaturan atau Lainnya. |
| 3. Pilih menu Jam Buka Toko atau Status Toko. | 3. Pilih opsi Jam Buka Tutup Toko. |
| 4. Aktifkan fitur Tutup Toko Sekarang. | 4. Atur jadwal penutupan toko sesuai kebutuhan Anda. |
| 5. Tulis alasan penutupan, lalu Simpan/Atur. | 5. Klik Simpan atau Tutup Toko Sekarang. |
B. Menutup Toko Secara Permanen
Toko yang sudah diubah statusnya menjadi Tutup Sementara dapat dinonaktifkan secara permanen dengan ketentuan:
Tokopedia akan menonaktifkan akun toko secara permanen jika toko tersebut dibiarkan dalam status ‘Toko Tutup’ dan tidak mengunggah minimal satu produk atau melakukan aktivitas penjualan selama lebih dari 90 hari berturut-turut.
Konsekuensi Penghapusan Akun Tokopedia Permanen
Keputusan menghapus akun bersifat final. Berikut adalah konsekuensi utama yang harus Anda terima:
| Konsekuensi Penghapusan | Dampak pada Akun Anda |
|---|---|
| Riwayat Transaksi Hilang | Segala catatan pembelian, penjualan, dan invoice akan terhapus. |
| Fasilitas Akun Hilang | Daftar keinginan (Wishlist), Voucher yang belum digunakan, dan daftar produk favorit akan ikut terhapus. |
| Komplain/Refund Batal | Jika ada pengajuan komplain atau pengembalian dana yang belum selesai, proses tersebut kemungkinan besar tidak dapat dilanjutkan. |
| Akses Akun Terblokir | Anda tidak dapat lagi login atau memulihkan akun. |
| Putus Hubungan Gojek | Akun yang terhubung dengan layanan Gojek akan terputus. |
Sebagai Penutup, pastikan Anda telah menyelesaikan semua transaksi dan menarik saldo sebelum melanjutkan proses.
Dengan mengikuti panduan resmi ini, cara hapus akun Tokopedia Anda akan berjalan aman, tertata, dan tanpa risiko kehilangan informasi penting yang belum sempat diselamatkan.
Rekomendasi
